Serviço 04
O paciente que sua mídia paga conquistou não pode se perder na recepção.
A jornada do paciente começa na pesquisa do Google e termina no pós-operatório. Quase toda clínica investe pesado na primeira parte e negligencia o resto: é exatamente aí que a oportunidade se perde.
Foto pendente
WhatsApp aberto sobre uma mesa de recepção, em luz noturna.
Interesse
O vazamento que ninguém está olhando
Segundo a Zendesk (CX Trends), 60% dos consumidores desistem de uma marca depois de uma única experiência ruim. Numa clínica de alto ticket, “experiência ruim” costuma ser algo pequeno: uma mensagem no WhatsApp sem resposta à noite, uma confirmação que nunca chegou, um follow-up que simplesmente não aconteceu.
E o custo disso é concreto. Segundo a Medicina S/A, clínicas privadas em São Paulo perdem até R$ 144 mil por ano só com faltas: 30 no-shows por mês, a R$ 300 a consulta. Cada falta é, na maioria dos casos, uma oportunidade que o marketing já pagou pra gerar.
O WhatsApp, nesse cenário, não é um canal secundário. É o principal: são 147 milhões de usuários ativos no Brasil, e 80% deles já conversam com empresas por lá (Meta). Se o atendimento nesse canal falha, não é um detalhe operacional: é o gargalo que consome todo o investimento feito lá atrás, em aquisição.
Desejo
O que a Arun estrutura
Secretária 24h com IA
Um agente digital que atende e agenda fora do horário comercial, quando a recepção humana está fechada, mas o paciente continua pesquisando e decidindo. Linguagem humanizada, sem o tom robótico que afasta quem está no momento de decisão.
Coach de Secretárias com IA
Uma ferramenta que simula situações reais de atendimento e treina sua equipe humana na abordagem e na argumentação, porque a IA cobre o que acontece fora do expediente, mas quem está na linha de frente durante o dia também precisa estar afiado.
E-mail marketing automatizado
Fluxos de confirmação, mensagens pós-consulta e lembretes em datas relevantes, funcionando sem esforço manual da sua equipe, reduzindo faltas e mantendo o paciente por perto entre uma consulta e outra, sem que ninguém precise lembrar de fazer isso manualmente.
Como isso se conecta ao resto do sistema
Aquisição sem conversão é dinheiro perdido. É por isso que, na arquitetura da Arun, a camada de conversão (atendimento, CRM, follow-up, recuperação de oportunidades) recebe tanta atenção quanto a de aquisição. Um lead é tratado como oportunidade comercial, nunca como só mais um contato na lista.
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